POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
En El Boss Man, buscamos garantizar tu total satisfacción con cada compra. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un reembolso o la devolución de un producto. Nuestras políticas están diseñadas para ser claras y justas, siempre en cumplimiento con el Estatuto del Consumidor colombiano.
A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales aplican los reembolsos y devoluciones, así como el procedimiento para gestionarlos:
1. Casos en los que aplica un Reembolso:
El reembolso del dinero pagado por un producto procederá principalmente en los siguientes casos:
- Ejercicio del Derecho de Retracto: Si ejerces tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con nuestra Política de Cambio y Garantía, y cumples con todas las condiciones establecidas (producto sin usar, en empaques originales, etc.). El reembolso cubrirá el valor total pagado por el producto.
- Garantía Procedente: Cuando la garantía de un producto es procedente por fallas de calidad, idoneidad o seguridad no imputables a un mal uso, y El Boss Man determina que no es posible la reparación o el cambio por un producto idéntico o de características similares. En este caso, el reembolso será por el valor total del producto defectuoso.
- Producto No Disponible: Si el producto adquirido no se encuentra disponible y no es posible ofrecer una alternativa de cambio o el cliente no la acepta.
- Error Atribuible a El Boss Man: Si recibes un producto incorrecto o con daños evidentes de transporte y decide no aceptar un cambio por el producto correcto o uno en buen estado.
2. Condiciones para la Devolución de Productos (Necesaria para Reembolsos y algunos Cambios/Garantías):
Para que un reembolso o un cambio/garantía sean procesados, generalmente se requiere la devolución del producto a nuestras instalaciones. Las condiciones generales para la devolución son:
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe incluir todos sus empaques originales, manuales, accesorios y etiquetas.
- Para productos de cuidado personal y cosméticos, es indispensable que no hayan sido abiertos, usados o manipulados, manteniendo los sellos de seguridad intactos por razones de higiene y seguridad, excepto en los casos de garantía por defectos evidentes al primer uso o apertura.
- Debes incluir una copia de la factura de compra o indicar claramente el número de pedido.
3. Proceso de Reembolso:
Una vez que la devolución del producto haya sido recibida y verificada por nuestro equipo, y se confirme que aplica un reembolso según nuestras políticas, procederemos de la siguiente manera:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha en que recibimos el producto devuelto en nuestras instalaciones y verificamos su estado, o a partir de la fecha en que se determina la procedencia del reembolso en casos excepcionales donde no se devolución inmediata.
- El dinero será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, a menos que se acuerde con el cliente un medio diferente que facilite el proceso para ambas partes.
- Te notificaremos por correo electrónico la confirmación del reembolso y los detalles de la transacción.
4. Costos de Envío Asociados a Devoluciones y Reembolsos:
- Derecho de Retracto y Cambios Voluntarios: Los costos de transporte asociados a la devolución del producto por derecho de retracto o por un cambio no relacionado con garantía serán asumidos por el cliente.
- Garantía Procedente o Error de El Boss Man: Si la devolución se debe a un defecto cubierto por garantía o un error en el despacho por parte de El Boss Man (envío de producto incorrecto o dañado), los costos de transporte de la devolución y/o del nuevo envío serán asumidos por El Boss Man
5. Productos que No Aplican para Devolución o Reembolso:
De acuerdo con la ley y por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni se aplican reembolsos en los siguientes casos (salvo que se trate de un defecto de fabricación cubierto por garantía):
- Productos que han sido abiertos, usados o manipulados, rompiendo los sellos de seguridad o alterando su estado original (excepto por garantía).
- Productos en promoción, oferta o con descuento, si la causa de la devolución no es por garantía.
- Productos cuyo término de garantía legal o el especificado por El Boss Man haya caducado.
- Daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado, negligencia o accidentes por parte del cliente.
Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.
El Boss Man Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso o Gestionar una Devolución:
- Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico [email protected].
- Proporciona la información necesaria: nombre completo, número de identificación, número de pedido o factura, fecha de compra, nombre del producto, y el motivo claro de la solicitud (solicitud de reembolso por retracto, garantía, producto incorrecto, etc.).
- Si aplica, adjunte evidencia fotográfica o en video que soporte su solicitud.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará la procedencia o no del reembolso o devolución, así como los pasos a seguir para la devolución física del producto si es necesario.
En El Boss Man, trabajamos para que tus reembolsos y devoluciones se gestionen de manera ágil y transparente. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.