POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA
En El Boss Man, nuestra prioridad es tu satisfacción con los productos para cuidado masculino. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente, y entendemos que en ocasiones puedes necesitar cambiar un producto o aplicar una garantía. Por ello, hemos definido nuestras políticas de Cambio y Garantía de acuerdo con la legislación colombiana para ofrecer claridad y confianza.
Nuestras políticas se aplican exclusivamente a productos adquiridos a través del sitio web oficial, www.elbossman.com. Te invitamos a leer detalladamente antes de realizar una compra.
1. Derecho de Retracto (Compras no presenciales)
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y sus modificaciones, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada en El Boss Man dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, debes cumplir con las siguientes condiciones:
- La solicitud de retracto debe ser comunicada a El Boss Man dentro del plazo estipulado a través de nuestros canales de atención al cliente.
- El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin haber sido usado, con sus empaques originales completos, sellos de seguridad intactos, etiquetas y accesorios. Debido a la naturaleza de nuestros productos (cuidado personal), es fundamental que no hayan sido abiertos ni manipulados para garantizar la higiene y seguridad de otros clientes.
- Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado el cumplimiento de las condiciones mencionadas, El Boss Man realizará la devolución del dinero pagado por el producto, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. La devolución se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
El derecho de retracto no se aplica a bienes de uso personal que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez, o aquellos cuyo empaque original haya sido abierto, alterando las condiciones de higiene y seguridad.
2. Cambios de Producto (Diferentes al derecho de retracto y garantía)
Si deseas solicitar un cambio de producto por razones ajenas a garantía o derecho de retracto (por ejemplo, te equivocaste de referencia o simplemente cambiaste de opinión), podrás hacerlo en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando el producto cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con sus empaques originales completos, sellos de seguridad intactos, etiquetas y accesorios. Por razones de higiene, no se aceptan cambios de productos que hayan sido abiertos o usados.
- Debes presentar el comprobante de compra (factura o número de pedido) para cualquier solicitud de cambio o garantía.
- El cambio se realizará por un producto de igual o mayor valor. Si el valor del nuevo producto es mayor, deberás asumir la diferencia. Si es de menor valor, se generará un saldo a favor o un cupón por la diferencia para futuras compras (no se realizará devolución de dinero en estos casos).
- Los costos de transporte asociados al cambio (envío del producto a nuestras instalaciones y envío del nuevo producto) serán asumidos por el cliente.
Para solicitar un cambio, por favor contáctanos a través de nuestros canales de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo del cambio. Analizaremos tu solicitud y te indicaremos el procedimiento a seguir.
No se realizan cambios de productos adquiridos en promoción, oferta o con descuento, a menos que se trate de un tema de garantía.
3. Garantía de producto
Todos los productos comercializados en El Boss Man cuentan con garantía legal que cubre defectos de calidad, idoneidad y seguridad, de acuerdo con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano.
El término de la garantía para cada producto será el indicado en la descripción de este en nuestro sitio web o en su empaque. En ausencia de indicación expresa, el término de garantía legal será de un (1) año a partir de la entrega del producto.
Para hacer efectiva una garantía, debes tener en cuenta:
- La garantía cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad o seguridad del producto. No cubre daños ocasionados por un uso inadecuado, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, almacenamiento inapropiado o el desgaste natural del producto por su uso.
- Debes contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente e informar sobre el defecto del producto, adjuntando evidencia (fotos o videos) si es posible, y proporcionando la factura de compra o número de pedido.
- Una vez recibida su solicitud, analizaremos el caso y podremos solicitar la devolución del producto para una evaluación técnica. Si la garantía es procedente, El Boss Man, a su elección, procederá a la reparación del producto (si aplica y es posible), al cambio por un producto nuevo de la misma referencia (sujeto a disponibilidad de inventario), o a la devolución del dinero pagado por el producto.
- Los costos de transporte asociados a la devolución del producto para evaluación de garantía y al envío del producto reparado o de reemplazo, cuando la garantía sea procedente, serán asumidos por El Boss Man.
- Si el producto no presenta un defecto cubierto por la garantía, será devuelto a la dirección de envío original y los costos de transporte correrán por cuenta del cliente.
- El tiempo de respuesta para la gestión de una garantía será el establecido por la ley.
Consideraciones importantes:
- Es fundamental seguir las instrucciones de uso, almacenamiento y conservación indicadas en el empaque o etiqueta de cada producto para garantizar su correcto funcionamiento y durabilidad. El incumplimiento de estas instrucciones puede ser causal de pérdida de la garantía.
- Para cualquier solicitud de cambio, retracto o garantía, es indispensable presentar la factura de compra o contar con el número de pedido.
- Te recomendamos revisar los productos inmediatamente después de recibirlos y reportar cualquier novedad (producto errado, dañado, incompleto) a nuestro equipo de atención al cliente en el menor tiempo posible.
4. Procedimiento para Cambios, Retractos y Garantías:
A) Contáctanos a través de nuestro correo electrónico [email protected].
- Proporciona la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de cédula
- Número de pedido o factura de compra
- Fecha de compra
- Nombre del producto que deseas cambiar, devolver o reportar por garantía
- Motivo detallado de la solicitud (cambio, retracto, falla del producto)
- Evidencia fotográfica o en video si se trata de un producto con defecto o error en el envío.
B) Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le brindará las instrucciones sobre el procedimiento a seguir, incluyendo la aprobación o negación de la solicitud y, en caso de proceder, la coordinación de la recolección o envío del producto.
C) Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificaremos su estado y el cumplimiento de las condiciones aplicables a cada caso (cambio, retracto o garantía).
D) Te notificaremos la resolución de tu solicitud y procederemos según corresponda (cambio de producto, emisión de cupón, devolución de dinero, reparación o devolución del producto sin garantía).
En El Boss Man, trabajamos continuamente para ofrecerle productos de alta calidad y un servicio excepcional. Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestras Políticas de Cambio y Garantía, no dudes en contactarnos.